Décoder les secrets du langage corporel pour réussir Imaginez-vous un instant : vous êtes en pleine négociation, face à un client important. Il vous assure être d’accord avec vos conditions, mais quelque chose dans son attitude vous met mal à l’aise. Son sourire est-il sincère ? Son langage corporel trahit-il ses véritables intentions ? Pour Christine Gagnon, experte en analyse du comportement et en communication relationnelle, la réponse se trouve dans les moindres gestes, les micro-expressions du visage et la posture de votre interlocuteur. Femme d’affaires accomplie et pionnière dans son domaine, Christine Gagnon a su transformer sa passion pour le langage corporel en une carrière internationale fulgurante. Depuis plus de 25 ans, elle dirige INTERNOVECO, une entreprise spécialisée dans l’analyse du comportement humain, et forme des professionnels du monde entier à décrypter les messages cachés derrière les mots. Son expertise, acquise au fil des années et de collaborations prestigieuses avec des organisations comme le Service canadien du renseignement, lui a valu une reconnaissance internationale. Auteure du livre “Voir Mentir”, Christine Gagnon est régulièrement sollicitée pour partager ses connaissances pointues lors de conférences, de formations, d’ateliers et en coaching. Mais ce qui anime réellement notre ‘Inspecteur Colombo du comportement humain’, c’est de transmettre son savoir et d’aider les autres à mieux communiquer, à créer des relations authentiques et à atteindre leur plein potentiel. Son message d’empowerment pour les femmes, en particulier, résonne avec force : en apprenant à maîtriser les codes du langage corporel, elles peuvent s’affirmer avec confiance dans un monde professionnel souvent dominé par les hommes. Plus qu’une simple technique, l’analyse du comportement devient, entre les mains expertes de Christine Gagnon, un véritable outil d’émancipation et de réussite

1 – Christine, vous êtes une référence internationale en matière d’analyse du comportement. Comment cette discipline peut-elle aider les femmes à s’affirmer dans le monde professionnel ?

Une grande partie de la communication interpersonnelle repose sur des éléments non verbaux, tels que les gestes, les réactions, les attitudes, les micro-expressions et même les modulations de la voix. Ces aspects constituent les bases du langage corporel, qui nous permettent de décrypter et de saisir les sous-entendus, les besoins et les motivations de notre interlocuteur. L’analyse du comportement permet aux femmes de décoder les dynamiques souvent complexes qui existent au sein d’une organisation. En comprenant mieux leurs propres réactions ainsi que celles de leurs collègues, les femmes peuvent naviguer plus habilement dans des environnements professionnels qui peuvent être parfois biaisés. Cette capacité à lire les subtilités des interactions humaines leur donne un avantage stratégique. Elles peuvent ainsi anticiper les motivations cachées et préoccupations des autres, adapter leur communication en conséquence, et influencer de manière plus efficace les processus décisionnels. Cela renforce non seulement leur capacité à être perçues comme des leaders compétentes, mais cela contribue aussi à créer un climat de travail plus inclusif et harmonieux.

2 -Fiers D’Elles : Concrètement, quels sont les signaux non verbaux à privilégier pour inspirer confiance et crédibilité ?

Le langage corporel communique toujours quelque chose sur vous. Nous jugeons d’ailleurs beaucoup notre prochain en fonction de ses gestes. Notre problème est que nous avons tous des biais d’analyse qui font que nous croyons savoir ce qui se passe chez l’autre. Avoir un comportement non verbal assertif est donc gagnant sur toute la ligne. Cela veut dire avoir une gestuelle fluide, posée, non menaçante et qui démontre l’égalité dans la relation. Avoir un regard tranquille aidera à apaiser la communication, car si vos yeux veulent fusiller l’autre, celui-ci voudra en faire tout autant. N’oubliez pas que vous apportez vous-même une grande part de communication non verbale autant que votre interlocuteur. Il vous lit autant que vous le lisez. Prenez soin de rester ouvert. Un torse dégagé sans être bombé, un regard direct sans insistance, une tête qui acquiesce lorsque vous comprenez ses propos sans avoir un menton trop haut, des mains détendues pour ne pas faire monter votre stress. Restez au centre, sans donner priorité à quiconque afin de rester dans un espace dans lequel l’échange est libre et n’est pas caractérisé par une attitude conquérante négative comme la domination

3- Fiers D’Elles: L’analyse du comportement permet-elle également de détecter les mensonges et les manipulations – notamment en contexte de négociation ou de gestion de conflit ?

L’analyse du comportement, les marqueurs linguistiques (l’analyse des mots utilisés durant une conversation), le mouvement vocal durant la discussion et l’art de questionner sont des outils précieux pour identifier les mensonges et les manipulations de tous les jours mais aussi, dans en contexte de négociation ou de gestion de conflits. Le mensonge, qui est une tentative intentionnelle de créer une croyance fausse, repose fortement sur l’intention. Pour déceler des mensonges, il est essentiel de vérifier la cohérence et la conviction des propos. Les signaux corporels jouent ici un rôle crucial, car ils révèlent souvent ce que les mots ne disent pas. En se concentrant sur l’identification des micro-expressions faciales, des variations de ton et d’autres indices non verbaux qui pourraient trahir un état de stress ou de contrôle stratégique, plutôt qu’une vérité authentique.

Une approche efficace pour améliorer la détection des mensonges implique aussi de poser de meilleures questions, adaptées aux réactions observées chez l’interlocuteur. Identifier et comprendre les signes de fuite, de stress, et de rejet permet d’anticiper et de traiter les non-dits qui pourraient autrement passer inaperçus. Il est crucial de comprendre qu’il n’existe pas un seul indicateur fiable pour reconnaître un mensonge; c’est l’accumulation de plusieurs signaux qui peut fournir de bons indices. Cependant, même un seul geste peut suffire pour déclencher une analyse plus approfondie. Des formations en analyse du comportement peuvent grandement aider à peaufiner cette compétence. En somme, la maîtrise de ces techniques permettra de mieux naviguer à travers les méandres des interactions humaines compliquées, en démêlant le vrai du faux et en gérant plus efficacement les conflits.

4- Fiers D’Elles: Votre livre “Voir Mentir” est devenu une référence pour beaucoup. Qu’est-ce qui vous a poussé à l’écrire et quel message souhaitiez-vous transmettre à travers cet ouvrage ?

Après avoir proposé les premières formations aux Forces armées canadiennes, incluant la détection du mensonge, mon collègue de l’époque et moi avons décidé de rédiger un manuel de référence sur ce sujet. Comme j’étais initialement graphiste et capable de créer le livre de A à Z, nous avons fondé une maison d’édition pour le publier. Depuis 2009, ce livre est réimprimé par lots de 5000 exemplaires presque tous les deux ou trois ans !

5- Fiers D’Elles: Dans “Voir Mentir”, vous dévoilez les secrets du langage corporel pour déceler le mensonge. Pourriez-vous nous donner quelques exemples concrets de signaux d’alerte qui peuvent nous mettre la puce à l’oreille lors d’une conversation ?

Absolument! Voici un exemple, un mensonge peut être accompagné d’une absence de clignement des yeux ou d’une bouche qui se ferme après chaque phrase, ce qui suggère une tentative inconsciente de contrôler l’information communiquée. Les mains cachées ou dissimulées peuvent également indiquer la rétention d’informations ou une dissimulation intentionnelle. Un autre signal à surveiller est le délai de réponse dans une conversation, qui peut trahir une surcharge cognitive alors que la personne invente ou masque des détails. Les indices verbaux et vocaux jouent également un rôle clé. Les réponses évasives, omissions et contradictions sont souvent reliées à des stratégies de mensonge telles que la falsification ou l’omission. Toutefois, il est crucial de comprendre qu’il n’existe pas de moyen infaillible ou miracle pour détecter un mensonge. Les gens mentent de différentes manières et pour divers motifs, et il est faux de croire qu’un seul geste peut nous révéler la vérité. Le langage corporel est un outil complémentaire aux autres signaux, comme le ton de la voix et le choix des mots. Poser des questions adaptées aux réactions observées reste la méthode la plus efficace, même si cela nécessite la capacité de bien interpréter ces gestes. Par exemple, lorsqu’une personne exagère légèrement un fait, il peut s’agir d’une tentative de manipuler la perception, mais seul un ensemble d’indices pourra réellement guider vers une conclusion juste.

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